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惠普于2020年11月2日通过WiFi（或有线网络）向CF500系列打印机推送固件更新，导致市面上可替代芯片出现不认机现象，报错“耗材有问题”。针对此异常，艾派克发现通过以下操作可降低升级带来的影响。
具体操作步骤

1查询打印机固件代码

打印机主页选择"设置"，点击“系统设置”以查看固件日期代码。

左右滑动查看

2关闭打印机固件“允许更新”及“自动检查”

若固件日期代码不是最新固件版本20201021，建议客户关闭“允许更新”及“自动检查”，以防打印机升级后芯片不认机。

点击“Laserjet更新”

选择“管理更新”

3选择“允许更新”及“自动检查”

4点击“否”

允许打印机固件“降级”

如果打印机固件为最新固件20201021，可对打印机固件进行降级处理。

惠普 CF500/CF510 系列报错‘耗材有问题’处理指引
——得力集团硒鼓项目部
惠普于 2020 年 11 月 2 日向 CF500/CF510 系列打印机推送新版固件，一旦机器升级会导致兼容耗
材无法使用，出现不认机现象，报错为‘耗材有问题’，针对此异常可以通过以下步骤操作可正常使
用。
具体操作步骤：
1）操作前需确认打印机固件版本号：查询打印机固件版本操作步骤:建议售前确认打印机固件版本
操作：设置——服务——固件代码日期，固件版为“20201021”之前的打印机可正常使用；固件版为“20201021”则无法直接
上机使用，需要降级操作后方可使用。2）如何规避打印机固件版本更新
若打印机的固件日期代码不是最新固件版本 20201021，建议客户关闭“允许更新”及“自动检查”，以防打印机升级后芯片不认机
关闭自动检查：设置——服务——laserjet 更新——管理更新——自动检查——关
关闭允许更新：设置——服务——laserjet 更新——管理更新——允许更新——关3)降级处理：如果打印机固件为最新固件 20201021，可按如下步骤对打印机固件进行降级处理。
步骤一、打印机端：设置——服务——laserjet 更新——管理更新——允许降级——是
步骤二、下载旧版固件安装包——双击文件——选择需要降级的打印机——点检 sendfirmware——笑脸提示后点 EXIT 退出
步骤三：等待打印机重启完成后，重复步骤二操作避免打印机固件再次升级